Foire aux questions
Produits
De quel matériau sont faits les produits Alcanside ?
Alcantara® est un superbe tissu semblable à du daim, fabriqué à Nera Montoro, en Italie, dans les collines pittoresques de l'Ombrie. Il s'agit d'un matériau polyvalent, 50 % plus léger que le cuir, composé à 32 % de polyuréthane et à 68 % de polyester. Contrairement au daim traditionnel, Alcantara® est écologique et durable, car il n'est pas fabriqué à partir de peaux d'animaux. De plus, il est durable, résistant à l'usure et facile à nettoyer.
Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes produits Alcanside ?
- Brossez délicatement la surface du produit Alcantara® avec une brosse à poils doux ou un chiffon pour éliminer toute saleté ou débris.
- En cas de taches tenaces, humidifiez un chiffon ou une éponge avec de l'eau tiède et du savon doux. Veillez à ne pas utiliser trop d'eau ou de savon, car cela pourrait endommager le tissu.
- Frottez délicatement le chiffon humide ou l'éponge sur la zone affectée en effectuant des mouvements circulaires.
- Une fois la tache éliminée, rincez le chiffon ou l'éponge à l'eau claire et essorez-le pour éliminer l'excès d'eau.
- Essuyez délicatement l'ensemble du produit Alcantara® avec un chiffon humide ou une éponge pour éliminer tout résidu de savon.
- Laissez le produit sécher naturellement à l'air libre, à l'abri de la lumière directe du soleil ou de toute source de chaleur. N'utilisez pas de sèche-cheveux ou de toute autre source de chaleur, car cela pourrait rétrécir ou déformer le tissu.
- Une fois le produit sec, brossez à nouveau délicatement la surface pour restaurer la texture de l'Alcantara®.
Il est important de suivre les instructions d'entretien spécifiques fournies par le fabricant afin de garantir la longévité et l'apparence de votre produit Alcantara®. Avec un entretien approprié, votre produit Alcantara® peut conserver son aspect neuf pendant de nombreuses années.
Vous pouvez lire ici toutes les instructions d'Alcantara®
Expédition
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions nos produits dans le monde entier.
Quels sont les frais d'expédition ?
Pour les commandes inférieures à 80 euros, les frais d'expédition au sein de l'UE s'élèvent à 4,95 euros, et en dehors de l'UE, les frais d'expédition sont de 4,95 euros. Pour les commandes supérieures à 80 euros, la livraison est gratuite.
Quel est le délai de livraison ?
Veuillez vérifier les délais de livraison actuels sur notre page d'aperçu. Aperçu des livraisons
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code Suivi de commande. Cela vous permettra de suivre votre ou vos nouveaux produits Alcanside. Vous pouvez également utiliser notre page de suivi ici.
Dois-je payer des droits, des taxes ou des frais d'importation sur mon envoi ou mon retour ?
Les clients sont responsables de tous les droits, taxes et frais d'importation liés à la livraison et aux retours. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et ne sont pas pris en charge par ALCANSIDE. Si vous avez des doutes concernant les frais potentiels, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.
Changement et retour
Comment puis-je modifier ma commande ?
Sur cette page, vous trouverez toutes les instructions pour modifier votre commande.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Sur cette page, vous trouverez toutes les instructions pour retourner votre commande.
J'ai renvoyé ma commande à Alcanside. Que se passe-t-il maintenant ?
Dès réception de votre commande, vous recevrez une confirmation et nous commencerons immédiatement à y travailler. Nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais. Le montant sera alors reversé sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables au plus tard.
Dans quel délai puis-je retourner mon produit ?
Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
Précommande
Quel est le statut de ma commande ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais d'expédition s'appliquent et seront ajoutés lors du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors restez à l'écoute pour bénéficier d'offres exclusives. Vous pouvez consulter l'état de votre commande en vous connectant à votre compte Alcanside. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un code Suivi de commande que vous pourrez utiliser pour suivre la livraison de votre commande.
Que signifie « Précommander » ?
Commander un produit en « précommande » signifie que le produit est encore en cours de fabrication ou en transit vers notre entrepôt. Cela entraînera un retard de livraison.
Quel est l'avantage d'une « précommande » par rapport à une commande lorsque le produit est en stock ?
En précommandant, vous vous assurez d'être le premier à recevoir votre commande dès que nous aurons reçu notre stock.
Puis-je toujours profiter de l'offre Black Friday si j'ai effectué mon achat plus tôt ?
Malheureusement, les achats antérieurs ne peuvent pas être ajustés rétroactivement pour inclure l'offre du Black Friday. Cette politique garantit l'équité envers les clients qui ont spécifiquement attendu la période de promotion pour effectuer leur achat. Nos offres sont exclusivement valables pendant la période désignée du Black Friday, ce qui en fait un événement unique. Nous apprécions sincèrement tous les achats et nous nous efforçons de rester équitables envers tous en maintenant des périodes promotionnelles claires. Nous vous remercions de votre compréhension.
